Нет, создание учетной записи не требуется для приобретения товаров на нашем сайте. Однако зарегистрированные пользователи получают следующие преимущества:

- Доступ к истории заказов
- Сохранение адреса доставки

Чтобы создать учетную запись, перейдите на страницу входа и выберите «Регистрация».

Для регистрации учетной записи на нашем сайте нам необходимо, чтобы вы указали свои полные имя и фамилию, адрес электронной почты и номер телефона.

Если у вас есть учетная запись и вы забыли пароль, перейдите на страницу входа и выберите «забыли пароль». Наша система запросит ваш номер телефона и/или адрес электронной почты. После этого вам будет предложено создать новый пароль.

Да. Обеспечение безопасности персональной информации наших гостей имеет первостепенное значение. Ваша личная информация хранится на защищенных серверах для предотвращения несанкционированного доступа, потери или неправомерного использования данных. Для получения дополнительной информации посетите страницу политики конфиденциальности.

Чтобы обновить информацию о вашей учетной записи, войдите в систему и выберите «информация об учетной записи». Там вы сможете отредактировать/обновить данные вашей учетной записи.

Выбрав нужный товар, нажмите «перейти к оформлению заказа», где вам потребуется указать свои данные, включая ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и реквизиты кредитной карты. После этого вы сможете перейти к оплате.

Могу ли я изменить свой заказ после его оформления?

Если у вас возникли трудности при оформлении заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами

Нет. После того как заказ оформлен, вы не можете добавить в него новые товары. Однако вы можете оформить новый заказ.

Мы принимаем платежи через Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay и Amex.

Приносим извинения за возможные неудобства. Чтобы решить этот вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами

Нет. The Cheeseroom доставляет заказы только клиентам, совершающим покупки в пределах Дубая.

Перед оформлением заказа вам будет показана предполагаемая дата прибытия выбранного товара.

Поскольку сделать это на нашем сайте невозможно, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить изменение адреса доставки.

Доставка для всех гостей при покупке на сумму свыше 300 дирхамов осуществляется бесплатно.

Чтобы отследить ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами

Ваш дворецкий может попросить вас предъявить удостоверение личности (EID) или другой документ, удостоверяющий личность, чтобы убедиться, что заказ будет доставлен нужному гостю.

The Cheeseroom гарантирует своим гостям, что все заказы доставляются в идеальном состоянии по указанному адресу доставки.

Если качество вашего заказа (заказов) оказалось неудовлетворительным при получении, пожалуйста, свяжитесь с concierge@cheeseroom.com в течение 48 часов с момента доставки. Для рассмотрения вашего обращения, пожалуйста, предоставьте описание проблемы, а также чек и подтверждающие фотографии. Просим учесть, что в связи со скоропортящимся характером нашей продукции, для оформления замены или обмена необходимо предоставить соответствующие подтверждающие документы. К сожалению, запросы, поданные без надлежащей документации, не подлежат повторной отправке.

The Cheeseroom оставляет за собой право ограничивать количество замен.

Для получения дополнительной информации посетите страницу Политики возврата.

Если вы считаете, что ваш заказ поврежден или имеет дефекты, вы можете иметь право на возврат товара или денежных средств.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки. Для этого просим предоставить описание, чек и подтверждающие фотографии. Просим учесть, что в связи с тем, что наши товары являются скоропортящимися, для рассмотрения любой претензии по замене или обмену необходимо предоставить соответствующие подтверждающие документы. К сожалению, запросы, поданные без надлежащей документации, не подлежат повторной отправке.

Нет. Если транзакция прошла, вы не можете отменить свой заказ. Однако, если транзакция еще не завершена, вы можете ее заблокировать.

Возврат средств может занять от 10 до 30 рабочих дней до их поступления на ваш счет.

Как я могу подать жалобу или оставить отзыв о своем опыте?

Если вы получили неверный заказ, вы можете иметь право на возврат товара или денежных средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения заказа. В подобных случаях просим предоставить описание ситуации, приложив чек и подтверждающую фотографию (или фотографии). Обращаем ваше внимание на то, что в связи с тем, что наша продукция является скоропортящейся, предоставление соответствующих подтверждающих документов для замены или обмена товара является обязательным. К сожалению, запросы, поданные без надлежащей документации, не подлежат повторной отправке.

Если ваш заказ поврежден и/или его целостность нарушена, вы можете иметь право на возврат товара или денежных средств.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки. В подобных случаях просим предоставить описание проблемы, а также чек и подтверждающие фотографии. Обратите внимание: в связи с тем, что наша продукция является скоропортящейся, для рассмотрения претензий по замене или обмену необходимо предоставить соответствующие подтверждающие документы. К сожалению, запросы, поданные без надлежащего документального подтверждения, не подлежат повторной отправке.